Consultant(e) Solutions Centre de Contact – CDI à Rennes

À propos du poste

Vous rejoindrez l’équipe Customer Expérience à Rennes pour concevoir et déployer des solutions de centres de contact multicanaux, alliant CRM, IA générative et téléphonie. Vous serez le référent technique et fonctionnel des projets d’innovation pour nos clients.

Missions principales

• Conduire les projets de mise en place de solutions de centres de contact (Genesys, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco).
• Assurer la TMA du centre d’excellence et le support fonctionnel.
• Réaliser des études préalables, cadrages et conseils d’architecture pour les grands comptes.
• Accompagner les clients lors des phases de conduite du changement et former les utilisateurs.

Profil recherché

• Formation supérieure d’ingénieur, de commerce ou universitaire.
• Minimum 3 ans d’expérience dans les centres de contact, téléphonie‑CTI ou CRM.
• Capacité à intervenir sur des projets complexes pour des grands comptes.

Compétences requises

• Maîtrise d’une ou plusieurs solutions du marché : Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco.
• Bonne connaissance fonctionnelle des processus de relation client multicanale.
• Certifications sur les solutions citées (un plus).

Ce que nous offrons

• Formations techniques, métiers et développement personnel.
• Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT et congés spécifiques.
• Régime d’actions, participation, PEE et Compte Épargne Temps.