Conseiller relation usagers – centre d’appel

À propos du poste

Rattaché(e) à la Responsable Équipe Relation Usagers, vous intégrerez le centre d’appel de la SPL Eau du Bassin Rennais et assurerez l’accueil téléphonique des abonnés ainsi que le traitement de leurs demandes.

Missions principales

• Accueillir les usagers par téléphone et gérer les contacts entrants (courriers, fax, mail).
• Identifier, qualifier, traiter et suivre les demandes dans le système d’information.
• Mettre à jour les données des usagers et transmettre les interventions urgentes au service de planification.
• Assurer le traitement administratif des retours d’interventions terrain.
• Gérer les dossiers abonnés (fuites, FSL, réclamations) et envoyer les courriers types.

Profil recherché

• Bac à Bac+2 en commerce/gestion ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appel ou poste similaire.
• Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique et de la relation client.
• Bonne connaissance de l’outil informatique.

Compétences requises

• Outil informatique (système d’information).
• Techniques d’accueil téléphonique.
• Gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

• Intégrer un centre d’appel à taille humaine dans une équipe conviviale.
• Environnement de travail bienveillant, orienté service public.
• Mission de 4 à 6 mois au sein d’une entreprise engagée dans la transition écologique.