Consultant support fonctionnel

À propos du poste

Nous recherchons un consultant support fonctionnel pour intervenir sur un environnement applicatif critique dans le domaine de la retraite. Vous assurerez la supervision de la production, la gestion des incidents N3 et la garantie de la bonne exécution des opérations planifiées.

Missions principales

• Superviser la production et vérifier les batchs.
• Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 3 : analyse, diagnostic et suivi de résolution.
• Réaliser des requêtes SQL complexes pour investiguer et corriger les anomalies.
• Identifier les dysfonctionnements, rechercher les bugs et proposer des solutions pérennes.
• Participer aux tests d’intégration, aux recettes et aux mises en production.
• Gérer les demandes et incidents via les outils ITSM et JIRA.
• Produire les reportings et indicateurs d’activité.
• Intervenir sur les données (corrections, extractions, réhabilitations) et documenter les procédures.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de production et collaborer avec les équipes MOA, MOE, exploitation et éditeurs.

Profil recherché

• Expérience en support applicatif ou production.
• Très bonne maîtrise de SQL (requêtes complexes).
• Connaissances de base en Linux.
• Capacité d’analyse d’incidents complexes (N3) et bonne compréhension des règles de gestion métier.
• Aisance dans des environnements fonctionnels exigeants.
• Une connaissance du domaine retraite ou protection sociale est un plus.

Compétences requises

• SQL (requêtes complexes)
• Linux (commandes de base)
• ITSM
• JIRA