Consultant Salesforce / CRM confirmé (H/F/X)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place, recherche un.e consultant.e Salesforce / CRM confirmé.e pour une mission stratégique auprès d'un de ses clients. Vous transformerez les besoins des équipes commerciales, marketing et service client en solutions concrètes.

Missions principales

• Analyser les besoins des équipes commerciales, marketing et service client et les traduire en spécifications fonctionnelles et en user stories.
• Faire évoluer Salesforce : paramétrer les objets, les champs, les règles de gestion et les flux automatisés, et piloter la recette en lien avec les équipes techniques.
• Accompagner les utilisateurs : formation, suivi de l'adoption de l'outil et propositions d'amélioration continue.

Profil recherché

• Bac +5 (école de commerce, d'ingénieurs, master en systèmes d'information).
• 3 ans minimum en tant que Business Analyst sur un projet CRM, idéalement Salesforce.
• Anglais professionnel courant impératif.
• Habilitation Secret Défense ou être habilitable (critère éliminatoire).

Compétences requises

• Maîtrise fonctionnelle de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud).
• Paramétrage sans code : objets, flux automatisés, rapports et tableaux de bord.
• Rédaction de spécifications et de user stories, recette fonctionnelle.
• Connaissance des processus CRM (cycle de vente, opportunités, service client).
• Écoute des métiers, pédagogie, rigueur en recette et documentation, esprit de synthèse pour le reporting.

Le recrutement se fait par un premier échange téléphonique avec un responsable recrutement, puis un entretien technique et une rencontre avec le client.