Consultant fonctionnel CRM (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un Consultant fonctionnel CRM (H/F) pour assurer le support fonctionnel et l’assistance aux utilisateurs de nos outils métiers, notamment le CRM, au sein de notre équipe basée à Paris.

Missions principales

• Support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les outils métiers, notamment le CRM.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels signalés par les utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des outils et répondre à leurs questions.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les fournisseurs.

Profil recherché

• Bonne connaissance des processus métiers liés au CRM.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes fonctionnels.
• Excellent sens du service et aisance relationnelle avec les utilisateurs.
• Autonomie et rigueur dans le suivi des tickets.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex : Salesforce, Microsoft Dynamics ou équivalent).
• Connaissance des outils de support et de ticketing.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en plein cœur de Paris.
• Environnement dynamique au sein d’une société spécialisée en connectivité.