Description du poste
Chez LCL, la qualité de l’accueil est le premier levier de la performance. En tant que Conseiller·ère Accueil et Services, vous êtes le visage de la banque et le garant d’une expérience client fluide, chaleureuse et efficace. Vous intégrerez l’agence de Saint‑Maximin‑la‑Sainte‑Baume, un point de contact stratégique pour les particuliers et les petites entreprises de la région Méditerranée.
**Vos missions principales**
- **Accueil physique et téléphonique** : recevoir les client·es, les orienter, répondre à leurs questions avec professionnalisme et bienveillance.
- **Conseil de première ligne** : analyser les besoins immédiats (ouverture de compte, virements, dépôts, moyens de paiement) et proposer la solution la plus adaptée ou orienter vers le·la conseiller·ère dédié·e.
- **Promotion des canaux digitaux** : accompagner les client·es dans l’utilisation de l’application mobile, de la banque en ligne et de la signature électronique, afin de développer leur autonomie et réduire les flux physiques.
- **Gestion opérationnelle** : réaliser avec précision les opérations courantes (virements, dépôts, chèques, cartes), assurer le suivi administratif (mise à jour des dossiers KYC, prise de rendez‑vous, archivage).
- **Développement de la relation client** : transformer chaque interaction en valeur ajoutée, identifier les opportunités de cross‑selling et préparer le terrain pour le·la futur·e conseiller·ère clientèle.
**Votre évolution**
Le poste de Conseiller·ère Accueil et Services constitue une porte d’entrée vers le métier de Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère. Grâce à un accompagnement structuré, des formations internes (produits bancaires, réglementation, techniques de vente) et un suivi de performance, vous pourrez évoluer vers des responsabilités plus importantes et gérer un portefeuille client complet.
**Votre environnement de travail**
- **Équipe** : vous rejoindrez une équipe de 12 collaborateurs (conseillers, spécialistes produits, back‑office) animés par l’esprit d’entreprise et la volonté d’accompagner les projets de nos client·es.
- **Management** : Sarah, Directrice d’Agence, vous accompagnera en privilégiant l’autonomie, la co‑construction des objectifs et le développement continu de vos compétences.
- **Ambiance** : notre agence se distingue par une atmosphère collaborative, des échanges quotidiens, une forte cohésion d’équipe et un dynamisme local qui reflète les besoins de la communauté.
**Profil recherché**
- Niveau Bac + 2 minimum (BTS Banque, Assurance ou équivalent) ou expérience équivalente.
- Sens du service, excellente aisance relationnelle et capacité d’écoute.
- Maîtrise des outils bureautiques et des canaux digitaux bancaires.
- Rigueur, organisation et respect des procédures KYC et de conformité.
- Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre.
**Pourquoi rejoindre LCL ?**
- Un groupe bancaire solide, présent sur tout le territoire français et engagé dans la transformation digitale.
- Des parcours de carrière clairement définis avec des formations certifiantes.
- Un package de rémunération attractif, incluant des primes liées à la performance et des avantages sociaux.
- La possibilité de travailler dans un cadre convivial, au cœur d’une région dynamique.
Vous êtes prêt·e à devenir l’ambassadeur·rice de l’accueil LCL et à contribuer à la réussite de nos client·es ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où chaque jour est une opportunité d’entreprendre.
