Conseiller Support Client – Semaine de 4 jours (Saint-Priest)

À propos du poste

ResMed, leader mondial des technologies médicales pour l'apnée du sommeil, la BPCO et d'autres pathologies respiratoires, recrute un Conseiller Support Client (H/F) pour son site de Saint-Priest (Lyon). Vous serez le point de contact clé pour les praticiens dentaires, les patients et les équipes internes, apportant des réponses fiables et rapides tout en relayant la force de vente. La semaine de travail est de 4 jours, soit 35 heures.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail : livraisons, questions techniques de premier niveau, facturation, dossiers.
• Accompagner les praticiens dans leurs premières orthèses ResMed (appel d'accueil, explications administratives).
• Saisir et suivre les commandes France et export, complètes ou à compléter.
• Gérer les avoirs, remboursements et la conformité des dossiers.
• Participer au traitement et à la clôture des réclamations clients.
• Collaborer avec le marketing, la R&D et le support technique pour remonter des retours terrain.
• Proposer des améliorations de processus et aider à la montée en compétence des conseillers juniors.
• Participer à des réunions avec les clients export et prioriser les flux en respectant les délais.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience en relation client.
• Organisation, rigueur, sens du service, autonomie, leadership et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise du pack Office.

Ce que nous offrons

• Semaine de 4 jours (35 h) et site desservi par le tramway T2.
• Plan de bonus, intéressement et participation.
• Prime de cooptation et programme d'actionnariat privilégié.
• Tickets restaurants, salle de repas, mutuelle, 50 % des transports, carte CERéelle.
• Opportunités d'évolution interne.