Conseiller Relation Client (H/F)

À propos du poste

Air Liquide Healthcare, activité Santé du groupe Air Liquide, accompagne patients, professionnels de santé et hôpitaux dans le système de santé à domicile, notamment avec ses marques Orkyn', VitalAire et Dinno santé. Le conseiller relation client est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence, lui-même rattaché à la direction d'activité.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et patients
• Traiter les demandes reçues par téléphone, mail et extranet, et saisir informatiquement les informations nécessaires à la gestion opérationnelle
• Apporter des réponses adaptées (envoi de matériel, interventions à distance ou physiques) et contribuer au pilotage des canaux
• Coordonner et planifier les demandes d'intervention et de livraison pour les patients, médecins et pharmaciens
• Assurer l'assistance et le dépannage des dispositifs médicaux, et informer la clientèle sur la prestation Orkyn'
• Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l'écrit
• Maîtrise des outils informatiques
• Première expérience en relation client
• Une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile est appréciée

Compétences requises

• Aisance relationnelle et empathie
• Capacité d'écoute et de reformulation
• Rigueur et organisation
• Polyvalence et réactivité
• Esprit d'équipe et de service