Conseiller Relation Clients H/F

À propos du poste

Intégrez iléo, filiale du groupe Veolia, et devenez l’interlocuteur privilégié des usagers du service de distribution d’eau potable sur la Métropole Européenne de Lille. Vous assurerez la relation client multicanale en répondant aux demandes et en conseillant les clients selon les engagements de qualité.

Missions principales

• Prise d’appels entrants et gestion des contacts clients (téléphone, email, chat, courrier, visio).
• Renseignement, souscription, résiliation, prise de rendez‑vous et promotion des services en ligne (e‑facture, espace client).
• Vérification et enrichissement de la base de données client.
• Accompagnement des clients en difficulté financière conformément aux procédures locales.
• Signalement des incidents ou anomalies et application des consignes de l’entreprise.

Profil recherché

• Expérience significative dans la relation client multicanale.
• Aisance avec les outils informatiques et, idéalement, les logiciels de gestion de la relation clientèle.
• Bonne expression orale et rédactionnelle.
• Excellent relationnel, esprit d’équipe et capacité à gérer les situations conflictuelles avec assertivité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de bureautique.
• Connaissance des processus de service client (prise d’appels, suivi, traitement des dossiers).

Ce que nous offrons

• 13,5 mois de salaire.
• Participation et intéressement.
• Tickets restaurants.
• CSE.
• Mutuelle d’entreprise.