Conseiller Relation Clientèle – Canaux à distance

À propos du poste

Le Bon Marché Rive Gauche recherche un Conseiller Service Clients (F/H) pour renforcer l’équipe Grande Épicerie du service clientèle. Vous interviendrez sur l’ensemble des canaux de communication afin d’accompagner les clients du magasin et du site internet.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients (fidélité, e‑commerce, horaires, disponibilité des produits) via téléphone, e‑mail, réseaux sociaux et courrier.
• Gérer les réclamations, dédommagements, litiges et dossiers en cours.
• Animer les échanges sur les réseaux sociaux et promouvoir les services et marques du magasin.
• Accompagner proactivement les clients pour garantir leur satisfaction.
• Participer à des campagnes d’appels sortants liées à l’organisation d’évènements.
• Contribuer aux analyses d’activité et à l’organisation du service.
• Participer à l’intégration des nouveaux entrants.

Profil recherché

• Première expérience réussie dans l’accueil et le service à la clientèle, idéalement par téléphone.
• Expérience en community management et bonne connaissance des réseaux sociaux.
• Excellente aisance à l’oral et à l’écrit, sens du contact et orientation client.
• Capacité à travailler en équipe, dynamisme, diplomatie et adaptabilité.
• Maîtrise courante de l’anglais ; une deuxième langue est un plus.

Compétences requises

• Utilisation d’un outil de gestion de la relation client (ex. Salesforce, Desk, Zendesk).