Conseiller Relation Client (CDD H-F) - Merignac

À propos du poste

Air Liquide Healthcare, activité Santé du groupe Air Liquide, accompagne patients, professionnels de santé et hôpitaux dans le domaine de la santé à domicile (assistance respiratoire, troubles du sommeil, diabétologie, neurologie, nutrition, perfusion, équipement médical à domicile). Le poste de conseiller relation client (CRC) est basé à Merignac et rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence.

Missions principales

• Répondre par téléphone aux appels des clients, prescripteurs et patients
• Traiter les demandes reçues par téléphone, mail, extranet et autres canaux, et saisir informatiquement les informations nécessaires à la gestion opérationnelle
• Apporter des réponses adaptées (envoi de matériel, intervention à distance ou intervention physique) et optimiser le canal d'intervention choisi
• Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention et de livraison pour les patients, médecins et pharmaciens
• Assurer l'assistance et le dépannage des dispositifs médicaux, et informer la clientèle sur la prestation Orkyn'
• Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Le CRC travaille en interne avec ses collègues CRC, les équipes santé connectée et planification, les managers du pôle de compétence et les équipes opérationnelles en zone. Il s'adresse en externe aux patients, aux professionnels de santé, aux pharmacies, aux HAD et aux EHPAD.