Community Manager Specialist (CDD 12 mois)

À propos du poste

En tant que Community Manager Specialist, vous serez la voix d’innocent auprès de ses consommateurs, appelés « drinkers ». Vous contribuerez à animer la communauté, à répondre aux questions et à transformer chaque interaction en expérience mémorable.

Missions principales

• Gérer les conversations sur les réseaux sociaux, par email, téléphone et courrier.
• Répondre dans le ton de voix d’innocent avec soin et précision.
• Traiter les demandes et réclamations clients avec empathie.
• Identifier les tendances, conversations et opportunités d’engagement.
• Contribuer aux idées de contenus et les mettre en œuvre avec l’équipe social media.
• Partager les retours des drinkers pour enrichir les campagnes et les nouveaux produits.
• Créer des moments de surprise et de plaisir dépassant les attentes.
• Collaborer étroitement avec les équipes marketing, techniques et internationales.

Profil recherché

• Bonne compréhension des réseaux sociaux et des plateformes digitales.
• Aisance rédactionnelle avec excellente orthographe et grammaire.
• Capacité à adapter le ton (léger, sérieux ou mixte) selon les situations.
• Curiosité pour les gens, la culture et l’actualité.
• Capacité d’analyse des données et des retours utilisateurs.
• État d’esprit proactif et orienté solution.
• Niveau d’anglais courant.

Compétences requises

• Maîtrise des réseaux sociaux et des outils de gestion de communauté.
• Compétences rédactionnelles avancées en français.
• Analyse de données et reporting.

Ce que nous offrons

• Être la voix d’innocent et voir l’impact direct de votre travail.
• Collaboration avec les équipes marque, marketing, techniques et internationales.
• Développement quotidien de compétences en rédaction, communication et animation de communauté.
• Participation à la création d’expériences mémorables pour les consommateurs.