Chef de projet Digital Workplace H/F

À propos du poste

HELPLINE, agence de Lyon (7e arrondissement) rattachée au groupe Everience, recrute un chef de projet Digital Workplace. Le poste consiste à piloter le périmètre confié : assurer le bon fonctionnement des solutions, gérer les incidents et les demandes, maintenir les parcs de postes de travail et coordonner le partenaire. L'agence compte 150 collaborateurs et intervient sur la région Rhône-Alpes Auvergne.

Missions principales

• Être le référent delivery : contrôler proactivement le bon fonctionnement des solutions, prendre en charge, dispatcher et traiter les incidents et demandes, et piloter les problèmes, y compris en heures non ouvrées et dans le planning d'astreintes.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle : obsolescence, sécurité, patching, mise à jour des référentiels.
• Mettre en place la supervision et l'observabilité, avec tableaux de bord et KPI de qualité de service, et automatiser les déploiements et les configurations.
• Piloter le plan d'amélioration continue et animer la relation avec le partenaire (priorités et rituels).
• Animer la backlog RUN et BUILD : cadrage, enjeux, livrables, planning, risques.
• Maîtriser l'impact des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages.

Profil recherché

• Expérience significative en contexte grand compte, sur un parc de postes de travail volumineux.
• Expérience sur les solutions d'affichage dynamique et de réservation de ressources (salles, bureaux).
• Gestion de parcs multi-OS (Windows, Android, WebOS, Apple) : postes, écrans intelligents, smartphones.
• Rigueur, autonomie, maturité, bonne organisation et gestion des priorités.
• Aisance à l'oral comme à l'écrit, excellent relationnel, capacité à mobiliser les acteurs d'un écosystème complexe.

Compétences requises

• Gestion des incidents de production et des changements
• ITIL et ITSM, idéalement ServiceNow
• Environnement Windows, WUCP, Intune, MECM (SCCM), Jooxter, GoBright, Smart PLV, DR/MDEN, Netskope, Nexthink

Ce que nous offrons

• Mutuelle et transport à 50 %
• Tickets resto (9,5 € à 60 €)
• Primes de cooptation de 1 000 €
• Intégration de 2 semaines, formation et mobilité
• Équipe soudée, stabilité et croissance

Le recrutement se déroule en trois étapes : entretien téléphonique de 15 minutes, entretien RH de 1 heure suivi de deux exercices en ligne (non éliminatoires), puis entretien manager de 1 heure.