Chargé(e) Support clients junior

À propos du poste

Rejoignez Baqio, le premier logiciel web de gestion commerciale dédié aux vins et spiritueux, en tant que Chargé(e) de support clients junior. Vous intégrerez une équipe de deux chargées senior et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et les utilisateurs situés en France.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations des clients via le chat et les accompagner dans la prise en main du logiciel.
• Identifier les besoins des utilisateurs, proposer des solutions adaptées et réaliser des tests sur l’environnement de démonstration.
• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur.
• Gérer les incidents, qualifier les bugs et les transmettre à l’équipe technique.
• Suivre la résolution des problèmes jusqu’à leur clôture et informer les clients de l’avancement.

Profil recherché

• Excellente capacité d’accueil et d’écoute, avec une attitude professionnelle et bienveillante.
• Capacité à analyser les besoins des interlocuteurs et à fournir des réponses claires.
• Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs, et compréhension du fonctionnement d’un logiciel.
• Bonne coordination avec les équipes internes et sens du travail en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office, outils de ticketing).
• Capacité à rédiger et à mettre à jour de la documentation technique.
• Patience, empathie et pédagogie pour expliquer les fonctionnalités aux utilisateurs.
• Curiosité et ténacité pour investiguer et résoudre les problèmes.