Chargé(e) Succès Client Solutions Digitales

À propos du poste

METRO France, premier fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, recrute un(e) Chargé(e) Succès Client Solutions Digitales (H/F) à Nanterre. Le poste assure l'onboarding, le suivi et le développement commercial des solutions digitales DISH (Classics, add-ons POS, Pay) auprès des clients professionnels.

Missions principales

• Assurer l'onboarding des solutions DISH en coordination avec les équipes commerciales et techniques
• Paramétrer et optimiser les solutions DISH Classics, les modules DISH POS et les solutions DISH Pay, de la complétude des pré-requis à la livraison finale
• Suivre les indicateurs d'usage et de satisfaction, assurer un suivi personnalisé des clients portefeuille et dispenser des formations adaptées
• Identifier et qualifier les opportunités de cross-sell et upsell, promouvoir des formations et services personnalisés, et collaborer avec les équipes commerciales pour activer les solutions vendues
• Traiter les réclamations clients, suivre la résolution des incidents avec les équipes techniques et commerciales, et identifier les clients à risque

Profil recherché

• Première expérience sur un poste similaire
• Sens de l'anticipation, capacité à rebondir et sens du relationnel
• Organisation, rigueur, méthode et esprit d'équipe

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office et des systèmes d'information

Ce que nous offrons

• Statut agent de maîtrise, rémunération sur 13 mois, variable, intéressement et participation
• Formation continue et possibilités d'évolution
• Prise en charge de 60 % du pass Navigo+ et remise sur les achats