Chargé(e) Service Clients (h/f/x)

À propos du poste

En tant que Chargé(e) Service Clients chez Viamanta, vous serez la voix des ateliers et des flottes, garantissant leur réussite avec la solution de maintenance digitale. Vous évoluerez au sein d’une start‑up soutenue, combinant agilité et expertise d’un grand groupe, et contribuerez à la digitalisation des flottes à travers l’Europe.

Missions principales

• Assurer le point de contact principal pour les clients nouveaux et existants et développer une relation de confiance durable.
• Représenter les intérêts des clients en interne et agir comme ambassadeur de leurs besoins.
• Devenir expert des produits Viamanta, présenter leur valeur ajoutée et accompagner les clients dans leur utilisation.
• Communiquer les évolutions et nouvelles fonctionnalités du produit de façon claire.
• Développer et analyser des KPI pour mesurer la satisfaction client et le succès des solutions déployées.
• Veiller à l’adéquation des fonctionnalités avec les flux de travail des ateliers et des flottes.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service client, accompagnement à la réussite ou rôle similaire en B2B.
• Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et du néerlandais, à l’écrit comme à l’oral.
• Disponibilité pour des déplacements réguliers en France et au Benelux.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Passion pour la réussite client et capacité à dépasser les attentes.

Compétences requises

• Gestion de la relation client (CRM).
• Analyse et présentation de retours clients.
• Suivi et reporting d’indicateurs de performance (KPI).