Chargé(e) de service client

À propos du poste

Rejoignez DPD France en tant que Chargé(e) de service client au sein de notre agence de La Crèche. Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients et partenaires en assurant un traitement efficace des demandes et réclamations.

Missions principales

• Répondre aux demandes d’information des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers.
• Échanger avec les services client du réseau et assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l’agence.
• Appliquer les procédures qualité et garantir la conformité des réponses.
• Collaborer avec le service international pour fournir des réponses rapides et efficaces.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum.
• Première expérience similaire en centre d’appels, service client ou secteur du transport.
• Excellent relationnel et bonnes capacités rédactionnelles à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).
• Bonne maîtrise de l’expression écrite et orale en français.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (35 h/semaine) avec horaires 9h‑12h / 14h‑18h.
• Titres‑restaurant, mutuelle prise en charge à 90 %.
• Prime d’intéressement, participation et prime de qualité.
• Parcours d’intégration et formation aux pratiques et outils de DPD.