Chargé(e) de service client

À propos du poste

Rejoignez DPD France, acteur majeur du transport de colis en Europe, en tant que Chargé(e) de service client. Vous évoluerez au sein d’une agence dynamique à Vémars, où vous serez le premier interlocuteur des clients et du réseau DPD.

Missions principales

• Répondre aux demandes d'information des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers.
• Échanger avec les services client du réseau et assurer l'interface avec l'exploitation.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité et garantir la conformité des réponses.
• Établir un lien avec le service international pour assurer des réponses rapides et efficaces.

Profil recherché

• Formation supérieure type Bac+2.
• Première expérience similaire en centre d’appels, service client ou secteur du transport.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise de l'expression écrite et orale.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

• Titres-restaurant.
• Mutuelle prise en charge.
• Prime d'intéressement, participation et prime de qualité.
• Parcours d'intégration et formation aux pratiques et outils DPD.