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Description du poste
Rejoignez AEROCONTACT.COM, acteur dynamique du secteur de la distribution aéronautique, et participez activement à la satisfaction de nos clients professionnels. En tant que Chargé(e) de Service à la Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion du carnet de commandes, le suivi des réclamations et le renforcement de la relation client. Vous évoluerez au sein d’une équipe engagée, sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, et collaborerez étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et techniques.
**Vos missions principales**
- **Gestion du portefeuille client** : assurer le suivi complet des commandes depuis la réception jusqu’à la livraison, garantir le respect des délais et la conformité des produits.
- **Relation client durable** : développer une relation de confiance avec les clients en étant leur interlocuteur privilégié, anticiper leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
- **Traitement des réclamations** : analyser, résoudre rapidement les réclamations et mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction client.
- **Communication transversale** : assurer le flux d’informations entre les équipes commerciales, logistiques, techniques et le client, afin d’optimiser le processus de vente et de livraison.
- **Reporting et amélioration continue** : produire des rapports d’activité, suivre les indicateurs de performance (KPIs) et contribuer à l’optimisation des procédures internes.
- **Support administratif** : rédiger les devis, contrats et documents commerciaux, mettre à jour la base de données CRM et veiller à la conformité des dossiers.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum (BTS/DUT) en commerce, gestion ou équivalent ; une expérience de 2 à 4 ans dans le service client ou la gestion de comptes est souhaitée.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et du Pack Office (Excel avancé, PowerPoint).
- Excellentes compétences communicationnelles, sens du service et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Esprit d’analyse, rigueur organisationnelle et aptitude à travailler en équipe.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais professionnel est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein basé à Toulouse, avec un environnement de travail moderne et convivial.
- Un salaire compétitif accompagné d’avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Un cadre de travail hybride possible après période d’intégration, avec 2 jours de télétravail par semaine.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des talents.
**Processus de recrutement**
Après réception de votre candidature (CV + lettre de motivation), vous serez convié(e) à un premier entretien téléphonique avec le service RH, suivi d’un entretien avec le Responsable Service Client et, le cas échéant, d’un test de mise en situation.
Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir un service client d’excellence et que vous souhaitez évoluer dans un secteur technique stimulant, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure AEROCONTACT.COM !
