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Description du poste
Rejoignez Peugeot Saveurs SNC, filiale dynamique du groupe Peugeot, spécialisée dans la création et la commercialisation de produits alimentaires haut de gamme. Dans le cadre de notre stratégie d’expansion digitale, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Consommateurs Junior pour piloter l’ensemble de l’expérience client, tant en France qu’à l’international, sur nos différents canaux de vente en ligne.
**Vos missions principales**
- Assurer le premier contact avec les consommateurs via le téléphone, l’e‑mail, le chat et les réseaux sociaux, en garantissant un service de qualité, réactif et personnalisé.
- Gérer les interactions sur les marketplaces (Amazon, Cdiscount, etc.) : mise à jour des fiches produits, suivi des ventes, réponses aux questions des acheteurs et traitement des avis.
- Administrer le processus de vente en ligne : conseil produit, traitement des commandes, suivi des livraisons, mise à jour du CRM et reporting quotidien.
- Traiter les réclamations après‑vente pour les clients en France, au Royaume‑Uni et sur les marchés export, identifier les causes racines, proposer des solutions et assurer le suivi des retours produits.
- Collaborer avec les équipes logistiques et le service qualité pour garantir le respect des délais et la conformité des livraisons.
- Apporter un soutien opérationnel aux filiales internationales en anglais (rédaction de réponses, coordination des actions correctives, partage des bonnes pratiques).
- Être le relais privilégié pour les anomalies du site internet (bugs, problèmes de paiement, dysfonctionnements) en travaillant avec les équipes IT et le prestataire technique.
- Contribuer à l’amélioration continue du parcours client en proposant des actions d’optimisation basées sur les retours consommateurs et les indicateurs de performance (NPS, taux de résolution, délai moyen de réponse).
**Profil recherché**
- Bac +2/3 en commerce, marketing, communication ou formation équivalente.
- Première expérience (stage ou alternance) réussie dans le service client, le e‑commerce ou la gestion de marketplace.
- Excellente aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
- Maîtrise du français et bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral (minimum B2).
- Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des plateformes de vente en ligne (Shopify, Magento, Amazon Seller Central).
- Maîtrise du pack Office, notamment Excel pour le suivi des indicateurs.
- Esprit d’équipe, rigueur organisationnelle et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 12 mois, avec possibilité d’évolution vers un CDI selon les performances.
- Un poste basé à Quingey (25), avec un environnement de travail convivial et des équipes passionnées.
- Une formation complète aux outils internes, aux process de marketplace et aux bonnes pratiques du service client.
- Des opportunités de mobilité internationale au sein du groupe Peugeot.
- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats).
Intégrez une entreprise en pleine croissance digitale et participez activement à la satisfaction de nos consommateurs à travers le monde. Postulez dès maintenant et contribuez à faire de chaque interaction une expérience mémorable !
