Chargé(e) de Relation Client et Collaborateur Digital

À propos du poste

Rejoignez la Cocooning team du pôle Digital & Payments du groupe BPCE. Vous serez chargé(e) de recueillir et d’analyser les retours des clients finaux et des collaborateurs via les canaux digitaux afin d’alimenter les équipes projets et d’améliorer les applications mobiles et les sites web du groupe.

Missions principales

• Gestion et traitement des retours clients : rédaction de réponses claires, orientation vers les ressources appropriées et suivi des démarches.
• Qualification et escalade des incidents critiques : identification de l’impact, alerte des Product Owners et développeurs pour résolution.
• Suivi de la satisfaction client : élaboration de reportings (NPS, notes d’applications, analyse de verbatims).
• Conception, déploiement et analyse d’enquêtes de satisfaction, restitution des résultats aux équipes concernées.
• Animation et support de la communauté de collaborateurs SAV Digital : diffusion d’informations sur l’état des applications et sites web, communication des bugs en cours et des solutions.

Profil recherché

• Capacité à rédiger des réponses claires, concises et personnalisées.
• Aptitude à identifier rapidement les problèmes critiques et à qualifier leur impact.
• Bonne maîtrise de l’analyse de données de satisfaction (NPS, verbatims).
• Facilité à communiquer avec les équipes projets et les collaborateurs.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français écrit.
• Compétences en rédaction et communication digitale.
• Capacité d’analyse et de reporting.