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Description du poste
Ingeteam, acteur majeur de la transition énergétique et de la mobilité électrique, recherche un(e) Chargé(e) de Planification & Offre SAV eMobility pour renforcer son service après-vente dédié aux clients professionnels. Vous serez le garant de la bonne organisation des interventions techniques, de la rédaction d’offres sur‑mesure et du suivi de la satisfaction client.
**Missions principales**
*Planification des interventions* :
- Réceptionner les demandes d’intervention (téléphone, mail, portail client) et en déterminer la priorité selon les critères de criticité et les engagements contractuels.
- Élaborer le planning quotidien en affectant les référents techniques aux bons créneaux, en optimisant les tournées (zones géographiques, compétences, disponibilité des pièces, accès aux sites).
- Vérifier la disponibilité du matériel, des pièces détachées et coordonner les envois avec le service logistique.
- Alimenter les outils de suivi (Dynamics 365, système de gestion des travaux, tableau de bord) avec les dates, le statut des WO, les notes de suivi et les éventuels incidents.
- Suivre les KPI (respect des délais, taux de réalisation, taux de replanification, nombre d’interventions par technicien, délai moyen de prise en charge) et proposer des actions correctives.
*Développement de l’offre SAV* :
- Recueillir les besoins des clients (maintenance préventive, contrats de service, formations, extensions de garantie, pièces détachées).
- Analyser les exigences techniques avec les équipes commerciales et les experts produit.
- Rédiger des propositions commerciales claires, chiffrées et alignées sur la stratégie de rentabilité d’Ingeteam.
- Négocier les termes de l’offre avec le client, assurer le suivi de la signature et la mise en œuvre du contrat.
- Piloter les projets d’amélioration continue de l’offre (nouveaux services, digitalisation des processus, programmes de fidélisation).
*Relation client et coordination interne* :
- Servir d’interlocuteur privilégié entre le client, les équipes techniques terrain, le support hotline et les services internes (logistique, finance, qualité).
- Garantir la traçabilité des échanges et la conformité aux exigences contractuelles.
- Contribuer à la satisfaction client en assurant la clôture rapide des dossiers, la remontée des retours d’expérience et la mise en place d’actions d’amélioration.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum (BTS/DUT en logistique, gestion de projet, maintenance industrielle ou équivalent).
- Expérience de 2 à 5 ans dans la planification d’interventions techniques, idéalement dans le secteur de la mobilité électrique ou de l’énergie.
- Maîtrise des outils de planification et de CRM (Dynamics 365, SAP, ou équivalent) et bonne aisance avec les tableurs avancés.
- Sens du service client, excellente capacité d’organisation, rigueur et esprit d’analyse.
- Bonnes compétences rédactionnelles en français et capacité à présenter des offres commerciales.
- Autonomie, réactivité et aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante, leader de la transition énergétique.
- Un environnement de travail stimulant avec des projets à forte valeur ajoutée.
- Des perspectives d’évolution vers des fonctions de gestion de portefeuille client ou de chef de projet SAV.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
Rejoignez Ingeteam et participez activement à la réussite de la mobilité électrique de demain !
