Chargé(e) de la satisfaction client (CDI)

À propos du poste

Intégré(e) à l'équipe relation client de Tiime, vous participez activement à la satisfaction et à l’accompagnement des utilisateurs de la super app dédiée aux entrepreneurs et aux experts‑comptables.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations entrantes (mail, chat, téléphone) avec réactivité.
• Former les clients à l’utilisation du logiciel Tiime via webinaires et accompagnements personnalisés.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur en collaboration avec les équipes produit.
• Suivre les indicateurs de qualité (taux de décroché, temps de traitement, qualité des réponses) pour atteindre les objectifs.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2/3 orienté relation client (BTS, DUT, Licence) ou première expérience réussie dans le domaine.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler en équipe.
• Bonne aisance rédactionnelle et orale.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (mail, chat, téléphone).
• Utilisation de logiciels de webinaire et de formation à distance.

Ce que nous offrons

• Package additionnel : 10 € en carte Ticket restaurant (Swile).
• Prime d’intéressement.
• Prise en charge à 50 % de l’abonnement transport ou forfait mobilité durable.
• Accès à une plateforme de réductions et bons plans.
• Environnement bienveillant, label Great Place to Work, télétravail et locaux modernes à Epinal.