Chargé(e) de la relation client en gare Transilien

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de la relation client en gare Transilien, vous êtes rattaché(e) à la gare de Corbeil‑Essonnes et intervenez ponctuellement sur les gares d’Évry‑Courcouronnes, Mennecy, Grigny et Ris‑Orangis. Vous contribuez à la satisfaction des voyageurs, à la qualité du service et à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Accueillir, orienter et assister les clients en situation normale ou perturbée.
• Aider les voyageurs à utiliser les portiques de contrôle automatique de billets (CAB) et les automates de vente.
• Proposer et vendre les produits tarifaires et services adaptés.
• Assurer la gestion opérationnelle du site pour garantir le bon fonctionnement des installations.
• Informer collectivement les voyageurs via les canaux et systèmes d’information disponibles.
• Réguler les flux de voyageurs sur les quais et participer aux opérations de contrôle anti‑fraude.

Profil recherché

• Sans diplôme ou titulaire d’un diplôme de niveau Bac ou équivalent.
• Capacité à travailler en horaires décalés, y compris nuits, week‑ends et jours fériés.
• Autonomie, sens du service et aisance relationnelle.
• Possibilité de conduire un véhicule de service et de se déplacer sur plusieurs gares.

Compétences requises

• Maîtrise des équipements de billetterie (portiques CAB, automates).
• Connaissance des procédures de vente et d’après‑vente de produits tarifaires.
• Utilisation des systèmes d’information voyageurs.

Ce que nous offrons

• Formation interne rémunérée et certifiante dès l’intégration en CDI.
• Possibilités d’évolution et de formation au sein du groupe SNCF.
• Environnement de travail dynamique en équipe.