Chargé(e) de clientèle sédentaire (CDI)

À propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d’une entreprise de messagerie en pleine croissance. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et des partenaires pour assurer le bon suivi de leurs envois nationaux et internationaux.

Missions principales

• Renseigner et accompagner les clients ou les membres du réseau sur les modalités de livraison
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers
• Assurer l’accueil physique et téléphonique des appelants
• Appliquer les procédures qualité liées aux litiges
• Gérer les dossiers clients et la saisie des réponses relatives aux colis

Profil recherché

• Première expérience significative en service client
• Aisance relationnelle et excellente capacité d’écoute
• Rigueur et sens de l’organisation dans le suivi des dossiers

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils de saisie de données
• Connaissance des procédures qualité et gestion des litiges

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps complet – 35 h/semaine
• Rémunération brute mensuelle entre 1 900 € et 2 000 €
• Participation aux bénéfices et tickets restaurants
• Horaires : 9h‑12h / 14h‑18h