Chargé(e) de clientèle – Centre de contacts consommateurs

À propos du poste

Miele recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour son Centre de Contacts Consommateurs, basé à Le Blanc-Mesnil. Vous serez rattaché(e) au Responsable du service et serez l'un des premiers points de contact entre les clients et la marque, en avant-vente, pendant la vente et après-vente.

Missions principales

• Accompagner les clients en avant-vente : informations sur les produits, aide au choix, conseils d'installation, aide à l'utilisation du site, prise de rendez-vous dans les Miele Experience Centers et localisation des points de vente.
• Conseiller pendant la vente : suivi de commande, livraison, installation, disponibilité des produits et orientation vers les équipes de vente directe.
• Assurer le conseil après-vente : aide à l'utilisation des produits, assistance au fonctionnement et prise de rendez-vous avec les techniciens Miele.
• Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et empathie.
• Contribuer à la vente de produits et services : contrats de garantie, MSC+, produits finis, accessoires, consommables, pièces détachées, forfaits installation et mise en service, devis.
• Participer à la progression du NPS et au développement du chiffre d'affaires des ventes directes.

Profil recherché

• Rigueur, autonomie, flexibilité et sens de l'empathie.
• À l'aise au téléphone, avec une bonne élocution et une bonne orthographe.
• Sens du service, posture professionnelle et calme face à plusieurs priorités.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels internes et à travailler en équipe.
• Une expérience en relation client, centre de contacts, vente, après-vente ou environnement premium serait un plus.

Ce que nous offrons

• Un poste clé au sein du Centre de Contacts Consommateurs Miele.
• Une activité variée mêlant relation client, conseil produit, suivi de commandes, après-vente et vente de services.
• La possibilité de développer une expertise sur les produits et services Miele.
• Un environnement structuré, formateur et orienté qualité de service.