Chargé de Succès Clients

À propos du poste

Intégré(e) à Feu Vert Entreprises, vous serez l’interlocuteur clé entre les grands comptes clients et l’ensemble de l’écosystème Feu Vert. Rattaché(e) au Responsable Expérience Client & Marketing, vous évoluerez au sein d’une équipe de 7 Chargé(e)s de Relation Clients.

Missions principales

• Gérer les tâches d’administration des ventes : ouvertures de comptes, paramétrages, suivi des demandes, règlements, relances.
• Suivre les engagements contractuels (tarifs, RFA, services associés) et veiller à leur bonne application.
• Répondre aux appels entrants (clients, conducteurs, centres) et assurer un suivi personnalisé.
• Contribuer à la cohérence des pratiques internes et à la satisfaction client globale.
• Participer à l’amélioration continue : ateliers, retours d’expérience, partage de bonnes pratiques.
• Assurer le support back‑office des clients stratégiques (directions achats, gestionnaires de flotte) en binôme avec le Responsable Comptes Clés.
• Participer aux réunions de lancement, soutenances et bilans clients (2 à 3 déplacements par an).
• Produire les indicateurs de performance et proposer des optimisations de parcours pour les comptes complexes.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en gestion, administration des ventes ou équivalent.
• Expérience confirmée en service client ou ADV BtoB.
• Exposition aux comptes clés ou travail en binôme avec un commercial est un atout.
• Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’analyse.
• Aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Opportunités d’évolution au sein d’un groupe leader européen de l’entretien automobile.
• Environnement dynamique et projets innovants.