Chargé de relation client

À propos du poste

Le Chargé de relation client, intégré à l’équipe Relation client & Amélioration continue, est l’interlocuteur privilégié des partenaires métiers B2B sur les sujets Workplace. Il représente la Direction Workplace auprès des directions clientes et contribue à améliorer l’expérience collaborateur et la performance des espaces.

Missions principales

• Pilotage de la relation avec les partenaires métiers B2B, animation des comités partenaires et accompagnement à chaque étape de l’expérience Workplace.
• Conseil stratégique sur l’usage, les besoins et les enjeux Workplace, promotion de l’offre de services et co‑construction de solutions.
• Exploitation et analyse des données d’usage, d’occupation et de performance des espaces, réalisation de projections financières et proposition d’axes d’amélioration.
• Coordination transverse des équipes Workplace (exploitation, projets, services, data) pour garantir des réponses cohérentes et alignées avec la stratégie.

Profil recherché

• Capacité à entretenir une relation de proximité et de confiance avec les partenaires métiers B2B.
• Aptitude à animer des comités, à dialoguer stratégiquement et à porter la voix des partenaires auprès des équipes internes.
• Esprit d’analyse et de synthèse pour exploiter les données et formuler des recommandations argumentées.
• Compétences en coordination transversale et en conduite de projets.

Compétences requises

• Analyse de données liées aux usages et à la performance des espaces.
• Réalisation de projections financières et scénarios d’usage.
• Connaissance des environnements de travail (Workplace) et de leurs impacts financiers.
• Capacité à proposer des améliorations et à co‑construire des solutions.