Chargé de Projet Ligne d'écoute (H/F)

À propos du poste

En tant que Chargé de Projet Ligne d'écoute, vous serez le chef d'orchestre de notre plateforme d’écoute psychologique disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous assurerez la liaison entre les clients, les psychologues et les équipes internes afin de garantir la continuité et la qualité du service.

Missions principales

• Assurer le suivi opérationnel de la plateforme et veiller à la continuité du service.
• Coordonner les plannings, les astreintes et la formation des psychologues.
• Analyser les données d’activité, rédiger les rapports statistiques et les bilans destinés aux clients, dans le respect de la confidentialité.
• Paramétrer les comptes clients et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs espaces.
• Piloter les demandes de prise en charge psychologique, du diagnostic du besoin à la gestion administrative.
• Conseiller les clients, présenter les bilans et formuler des préconisations.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à la coordination avec les autres pôles de Pros‑Consulte.

Profil recherché

• Formation supérieure en RH, psychologie, gestion de projet ou équivalent.
• Première expérience réussie en coordination d’activité, gestion de projet ou relation client.
• Qualités humaines : écoute, discrétion, sens de la confidentialité, esprit d’équipe et autonomie.
• Capacité d’analyse, de synthèse et bonnes qualités rédactionnelles.

Compétences requises

• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Capacité à gérer les priorités et à prendre des initiatives.
• Posture de conseil et force de proposition auprès des clients.

Ce que nous offrons

• Rémunération comprise entre 25 000 € et 26 000 € selon profil.
• Avantages : CSE, tickets restaurant de 10 €, mutuelle prise en charge à 60 %, 75 % d’aide transport.
• Environnement engagé, axé sur le bien‑être des salariés.