Chargé de fidélisation (H/F)

À propos du poste

Opinion System, spécialiste des avis clients vérifiés, recherche un Chargé de fidélisation BtoB pour renforcer son équipe à Lanton, près de Bordeaux. Vous intégrerez le service fidélisation de 10 personnes et contribuerez à la satisfaction et à la rétention de nos clients.

Missions principales

• Guider et former les clients à l’utilisation optimale de la plateforme d’e‑réputation.
• Assurer un suivi régulier des campagnes et accompagner la gestion des avis.
• Répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail, chat) avec réactivité et professionnalisme.
• Identifier les opportunités de développement et les enregistrer dans le CRM Hubspot.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en commerce ou relation client.
• Première expérience en relation client, fidélisation, télé‑conseil ou vente.
• Aisance à l’oral comme à l’écrit et goût du contact téléphonique.
• Intérêt pour le digital et le secteur du commerce.
• Organisation, réactivité et rigueur.

Compétences requises

• Maîtrise du CRM Hubspot.
• Bonne connaissance des outils de gestion d’avis et de plateformes SaaS.

Ce que nous offrons

• CDI 35 h /semaine en bureau moderne près du bassin d’Arcachon.
• Salaire fixe de 1 876 € brut mensuel + commissions.
• Salle de sport avec coachs et distributeur de repas sur place.
• Processus de recrutement transparent et rapide.