Chargé de clientèle / Welcomer H/F

À propos du poste

Rejoignez ADECIA en tant que Chargé de clientèle / Welcomer et participez à la création d’une expérience client différenciante. Vous travaillerez en binôme avec Marine et serez garant de la satisfaction des clients dès leur arrivée.

Missions principales

• Animation de rendez‑vous d’onboarding (visio/téléphone) et mise en place d’outils informatiques personnalisés.
• Création d’un lien de confiance avec les clients et accompagnement global de leurs besoins.
• Gestion quotidienne des sollicitations clients et orientation vers les interlocuteurs internes appropriés.
• Détection des besoins présents et futurs grâce à une écoute active.
• Développement commercial : prise de contact proactive, promotion des offres et génération d’opportunités.
• Phoning : relance, qualification et développement du portefeuille client.
• Analyse des retours clients, suivi des performances et proposition d’axes d’amélioration.
• Coordination avec les équipes juridiques, sociales et comptables et participation aux projets internes.
• Accompagnement digital des clients et support à l’accueil téléphonique.

Profil recherché

• Première expérience réussie sur un poste similaire en BtoB.
• Aisance relationnelle et excellente capacité à communiquer au téléphone.
• Intérêt pour le contact sortant (phoning) et le développement commercial.
• Sens aigu du service et de la satisfaction client.
• Maîtrise des outils informatiques et appétence pour le travail dématérialisé.
• Esprit d’équipe et goût de la collaboration.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Montée en compétences et prise de responsabilités.
• Environnement en forte croissance avec de réelles opportunités d’évolution.
• Formation continue et accompagnement digital.
• Culture d’entreprise collaborative et orientée service.