Chargé de clientèle

À propos du poste

RENATER recherche un chargé de clientèle pour être l’interlocuteur privilégié des établissements d’enseignement supérieur et de recherche. Vous accompagnerez les utilisateurs tout au long du cycle de vie de la relation, en assurant le suivi technique et administratif des prestations.

Missions principales

• Accueillir, écouter et analyser les besoins des utilisateurs des réseaux et services RENATER.
• Conseiller et proposer des solutions adaptées à partir du catalogue de services.
• Accompagner la mise en œuvre et la mise en service des solutions.
• Assurer le suivi de la satisfaction et de la qualité de service (support, comités, visites terrain).
• Réaliser le suivi administratif (conventions, bons de commande, facturation, reporting).
• Mettre à jour les bases de données clients et la documentation associée.
• Participer à l’amélioration continue des services.

Profil recherché

• Bac+2 minimum avec expérience en relation client, support ou gestion de comptes.
• Expérience souhaitée dans un environnement numérique ou éducation‑recherche.
• Aisance relationnelle, sens du service client et capacité d’adaptation.
• Diplomatie, pédagogie, esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal.
• Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de relation client, d’écoute et de conseil.
• Bonnes capacités rédactionnelles et organisationnelles.
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (ticketing, CRM, suivi d’activité).

Ce que nous offrons

• Possibilité de télétravail 1 à 2 jours flexibles par semaine (mode hybride).
• Environnement de travail polyvalent au sein d’une équipe à taille humaine.
• Protection sociale complémentaire attractive (mutuelle, prévoyance, retraite sur‑complémentaire).
• 25 jours ouvrés de congés payés, 23 jours de RTT.
• Titres‑restaurant avec participation employeur de 60 %.
• Formation possible à l’entrée.