Assistant(e) Relation Clientèle H/F

À propos du poste

Intégrez une Maison d’exception du réseau Relais & Châteaux, alliant l’excellence d’un hôtel 5 étoiles à la renommée d’un restaurant triplement étoilé. Vous serez l’ambassadeur de l’expérience client, garant d’un séjour fluide, personnalisé et mémorable.

Missions principales

• Enrichir la connaissance client (préférences, habitudes, occasions spéciales) et créer des profils détaillés.
• Mettre à jour les bases de données CRM et PMS, concevoir et piloter des tableaux de bord (arrivées, demandes, satisfaction).
• Assurer la circulation fluide de l’information entre les services, orchestrer les séjours, notamment pour les VIP.
• Gérer la boutique du lieu : conseil personnalisé, mise en valeur des produits Maison Pic, encaissements et suivi des stocks.

Profil recherché

• Passion pour l’art de recevoir et sens aigu du détail.
• Capacité à anticiper les attentes et à assurer un suivi méticuleux des requêtes clients.
• Esprit d’équipe, rigueur administrative et goût pour l’excellence.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM et PMS.
• Création et suivi de tableaux de bord analytiques.
• Gestion de boutique : encaissement, suivi de stocks, conseil produit.

Ce que nous offrons

• 2 jours de repos consécutifs.
• Réfectoire à proximité avec repas préparés par le chef.
• Avantages CSE (loisirs, culture), accès aux avantages Relais & Châteaux.
• Remises tarifaires sur les établissements du groupe, primes d’ancienneté et de cooptation.
• Dispositif de mutuelle.