Apprenti(e) Support Client et Formation

À propos du poste

Vous rejoindrez Padam Mobility pour accompagner nos clients dans la résolution d’incidents et la formation à notre suite logicielle. Sous la responsabilité d’Angie et en collaboration avec les équipes internes, vous consoliderez le pôle Support et Formation Client.

Missions principales

• Assurer le support de premier et second niveau via la plateforme de tickets.
• Traiter les urgences et communiquer rapidement et rassurant avec les clients.
• Évaluer la criticité des réclamations, résoudre ou dispatcher les tickets tout en respectant les engagements contractuels.
• Former les clients à l’utilisation des interfaces logicielles.
• Identifier les besoins en documentation et enrichir la base d’articles client.

Profil recherché

• Curiosité, rigueur, pédagogie et goût pour l’accompagnement.
• Patience, empathie et excellente communication orale et écrite.
• Proactivité, esprit d’équipe et maîtrise d’un anglais professionnel.

Ce que nous offrons

• Télétravail possible.
• Parking à vélo et forfait mobilités durables.
• Équipe pluridisciplinaire et environnement responsabilisant.
• Opportunités de prise d’initiative et de développement professionnel.