Technicien Support Niveau 1 – Brest

À propos du poste

Vous intégrerez l’équipe Support IT de ChapsVision à Brest, en charge d’accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne de nos solutions logicielles. Vous assurerez la résolution des incidents, le suivi des demandes et le support technique de nos produits.

Missions principales

• Maintenir opérationnels les environnements techniques des clients multi‑enseignes de Symag en suivant les incidents de niveau 1 jusqu’à leur résolution.
• Fournir un support aux utilisateurs, qualifier les demandes, enregistrer les tickets et communiquer le numéro d’incident au client.
• Analyser, prioriser et résoudre les incidents en s’appuyant sur la base de connaissances et les procédures internes.
• Escalader les incidents complexes aux experts, assurer le suivi des dossiers en attente et informer le client des délais.
• Documenter chaque ticket avec une description précise, les actions menées et la résolution appliquée.
• Partager les connaissances et les bonnes pratiques au sein de l’équipe N1.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2 en informatique (Gestionnaire informatique ou Administration & Réseaux) ou passionné(e) avec de bonnes connaissances techniques (réseau, hardware, systèmes d’exploitation, bureautique).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens de l’écoute et orientation client.
• Capacité à travailler en équipe avec rigueur, organisation et esprit d’analyse.
• Motivation à résoudre des problèmes techniques et à assurer un service de qualité.

Compétences requises

• Gestion et résolution d’incidents de niveau 1.
• Bonnes connaissances en réseaux, disques durs, systèmes d’exploitation, outils bureautiques et logiciels métier.
• Anglais professionnel.

Ce que nous offrons

• Carte Swile : 11 € / jour pris en charge à 60 %.
• Télétravail le vendredi et le week‑end.
• Prise en charge à 50 % du transport en commun et forfait mobilité durable jusqu’à 400 € / an.
• Mutuelle prise en charge à 55 %.
• Participation CSE (Wellpass, Legal Care, EkieHello, cagnotte semestrielle, chèques vacances).
• Salaire au SMIC.