Analyste Support DSI – CDI – Paris 13e

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Analyste Support DSI pour rejoindre notre agence Néosoft à Paris 13ᵉ. En CDI, vous intégrerez l’équipe Infrastructure et Support, sous la responsabilité du Responsable Infrastructure et Support. Vous serez le premier interlocuteur technique des utilisateurs internes.

Missions principales

• Recevoir, qualifier et suivre les appels et tickets d’incident jusqu’à leur résolution, en respectant les SLA.
• Former les utilisateurs aux outils et logiciels, et consigner chaque incident dans l’outil de gestion.
• Assurer la maintenance courante du parc informatique et des infrastructures pour garantir disponibilité et performance.
• Contribuer à la satisfaction des collaborateurs en adoptant une approche orientée client.

Profil recherché

• Diplôme d’études supérieures en informatique.
• Minimum 3 ans d’expérience dans le support technique ou la gestion d’infrastructures.
• Excellentes capacités rédactionnelles, d’écoute et de synthèse.
• Sens du service, curiosité et proactivité.

Compétences requises

• Gestion de tickets et suivi d’incidents.
• Maintenance de parc informatique (hardware, logiciels).
• Formation et accompagnement des utilisateurs.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une communauté d’experts et de talents.
• Accompagnement personnalisé et bilans d’évaluation annuels.
• Culture d’entreprise axée sur le collectif et la RSE.