Analyste IT POS - CDI

À propos du poste

Lagardère Travel Retail, filiale du groupe Lagardère, conçoit et opère des offres de commerce et de restauration dans les lieux de mobilité (plus de 50 pays, 5 000 points de vente). Vous rejoindrez l'équipe IT & Master Data, au sein du support Point of Sales Operations (POS), rattaché.e à la Direction des Systèmes d'Information. Votre rôle consiste à assurer le support aux outils IT utilisés en boutique (encaissement, monétique, mobilité, étiquettes électroniques) dans un environnement international.

Missions principales

• Support IT niveau 2 sur les outils d'encaissement, de monétique, de mobilité et d'étiquettes électroniques, majoritairement à distance, en tant que point d'escalade des équipes niveau 1 et des IT Managers pays
• Gestion des incidents N2/N3, analyse des causes racines et résolution, avec une logique de Problem Management
• Participation aux déploiements de releases mensuelles, aux projets POS et à la paramétrage des nouvelles boutiques (Change Management)
• Maintenance de la base de connaissances Confluence, formalisation des procédures de paramétrage et de résolution d'incidents
• Collaboration avec les équipes IT POS, SAP, Systèmes, Réseaux, Métiers et Digital, et suivi des alertes de performance

Profil recherché

• Diplôme Bac +2 ou supérieur
• Expérience en environnement Retail, avec exposition à des systèmes d'encaissement (POS)
• Contextes de support IT et/ou de gestion de projets, idéalement internationaux
• Rigueur, autonomie, analyse et synthèse ; anglais courant à l'écrit et à l'oral
• Atouts : connaissance du retail aéroportuaire, prise en main à distance (TeamViewer), rédaction de documents et procédures

Compétences requises

• Systèmes et réseaux : Windows 10/11 Pro, Intune, paramétrage IP, DHCP, Meraki
• Environnements d'encaissement : matériel de caisse, SCO, SOK, KDS, TPE/EFT, moyens de paiement ; TCPOS est un plus

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe, bonus annuel, intéressement, épargne salariale
• 25 jours de congés payés, 12 jours RTT, télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Abonnement Wellpass, clubs d'entreprise, restaurant d'entreprise, Pass Navigo à 75 % pris en charge
• Parcours d'intégration de 6 mois, mobilité interne et internationale, formations