Alternance BTS Tourisme – Gestion des groupes B2B

À propos du poste

L'école ESARC, spécialisée dans les formations professionnalisantes et en alternance, recherche pour son entreprise collaboratrice, le Novotel Bordeaux Lac, un(e) alternant(e) en BTS Tourisme. Situé à Bordeaux, l'hôtel dispose de 175 chambres, de 12 salles de réunion et d'un bar-restaurant avec terrasse, et accueille toute l'année une clientèle professionnelle et touristique, notamment lors d'événements sportifs, musicaux, de conventions et de grands événements. Rattaché(e) aux équipes commerciale et réception, le poste consiste à participer à l'organisation et au suivi des événements et séjours de groupes B2B.

Missions principales

• Qualifier les demandes clients (appels, mails, visites)
• Créer et assurer le suivi des offres commerciales
• Participer à la négociation et à la conclusion des contrats
• Gérer les réservations et les rooming-lists
• Accueillir les groupes lors des événements
• Assurer le suivi de la facturation et des règlements
• Participer à la fidélisation des clients professionnels
• Assurer le suivi administratif des groupes hébergés

Profil recherché

• Souhait de préparer un BTS Tourisme en alternance
• Première expérience significative en réception hôtelière (impérative)
• Excellent relationnel, sens du service, organisation, rigueur et autonomie
• Dynamisme, aisance sur le terrain, esprit d'équipe et envie de progresser
• Capacité à prendre progressivement des responsabilités et à devenir référent(e) sur la gestion des groupes

Compétences requises

• Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client
• Bonnes capacités commerciales et administratives
• Aisance avec les outils informatiques
• Capacité à gérer plusieurs missions et priorités
• Bonne communication orale et écrite
• Anglais professionnel apprécié

Rentrée prévue en septembre 2026 ; rémunération selon le profil et la réglementation en vigueur.