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Description du poste
Hermès Distribution France, filiale du prestigieux groupe Hermès Sellier, réunit 23 boutiques emblématiques sur le territoire français ainsi qu’une plateforme e‑commerce reconnue (Hermès.fr). Dans le cadre de son développement, le magasin Hermès de Lyon recrute, à compter de septembre 2026, un(e) Assistant(e) Support Commercial en alternance. Cette mission vous offre une immersion totale au cœur du back‑office d’une maison de luxe, vous permettant d’acquérir une vision 360° des enjeux opérationnels, logistiques et relationnels d’un point de vente haut de gamme.
**Vos principales missions**
- **Service client multicanal** : réception, traitement et suivi des demandes clients (téléphone, email, chat) avec réactivité et professionnalisme.
- **Gestion des commandes** : saisie des commandes personnalisées, suivi administratif des ventes en ligne, coordination des réservations et des transferts de produits entre boutiques.
- **Support aux équipes de vente** : assistance lors des pics d’activité (ouvertures et clôtures de caisse, encaissements), préparation des dossiers de vente et mise à disposition d’outils de formation.
- **Création de supports** : rédaction de fiches d’accompagnement pour les rendez‑vous VIC, élaboration de supports de formation interne et de documentation process.
- **Projets transversaux** : participation à des projets pilotes (digitalisation du back‑office, amélioration des KPI), réalisation de tableaux de bord de suivi de performance.
- **Collaboration inter‑services** : travail en étroite liaison avec le Responsable Support Commercial, le service marketing, la logistique et la direction du magasin.
**Ce que vous apprendrez**
- Les spécificités du retail de luxe et les exigences de la clientèle Hermès.
- Les processus de gestion de la chaîne de commande, du back‑office à la boutique.
- Les outils de reporting et d’analyse de performance (Excel avancé, Power BI).
- Le travail en équipe dans un environnement exigeant où la qualité du service est primordiale.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en école de commerce, université ou école d’ingénieur (BAC+3/4) avec une première expérience dans le retail, le commerce ou le marketing.
- Sens du service client, dynamisme, excellent relationnel et forte sensibilité à l’artisanat et au luxe.
- Curiosité, force de proposition, autonomie et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise de l’anglais professionnel et du pack Office (Excel, PowerPoint, Word). La connaissance d’outils CRM ou de reporting sera un plus.
**Pourquoi rejoindre Hermès ?**
- Intégrer une maison emblématique reconnue mondialement pour son savoir‑faire et son exigence.
- Bénéficier d’un accompagnement personnalisé par des experts du secteur.
- Evoluer dans un cadre de travail stimulant où l’innovation et la tradition cohabitent.
- Possibilité d’embauche à l’issue de l’alternance selon les performances.
Rejoignez-nous à Lyon et participez activement à la réussite du magasin tout en développant les compétences clés d’un futur professionnel du commerce de luxe.
