Agent Services Client et Administratifs – CDI – Nuit

À propos du poste

L'agent Services Client et Administratifs assure la relation client pour un service de transport de nuit, en charge des réservations, du suivi des courses et du traitement des réclamations. Il travaille en présentiel au sein du Service Client 24/7, sur le créneau 21 h–5 h 30.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants ainsi que les courriels des clients.
• Effectuer les réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques.
• Suivre les courses en temps réel et garantir leur bon déroulement.
• Fournir des informations précises sur tarifs, itinéraires et délais.
• Traiter les réclamations par téléphone ou email.
• Coordonner les chauffeurs pour assurer ponctualité et qualité de service.
• Assister les chauffeurs durant leurs courses.
• Préparer, vérifier et archiver les factures clients et chauffeurs.
• Suivre les remboursements, avoirs et paiements, et signaler les anomalies.
• Mettre à jour les tableaux de suivi et les documents de travail.

Profil recherché

• Esprit agile, capable de s'adapter à un environnement en évolution.
• Autonomie, rigueur et sens de l'écoute.
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à gérer les priorités et les imprévus.
• Bonne maîtrise des outils digitaux.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM ou d’un outil de ticketing.
• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel).

Ce que nous offrons

• Salaire à partir de 27 000 € brut annuel.
• Prise en charge à 100 % de l’abonnement transport (Navigo/Vélib).
• Mutuelle prise en charge à 100 % pour le collaborateur et ses ayants droit.
• RTT.