Agent de réservations H/F

À propos du poste

Le Jiva Hill Resort, membre de Relais & Châteaux, est un établissement 5 étoiles situé à 10 minutes de l'aéroport international de Genève, dans un domaine privé de 45 hectares au pied du Jura. Il compte 50 chambres, deux restaurants, un spa, un golf 9 trous, un lac de ski nautique et 5 salles de séminaires. L'agent de réservations est rattaché(e) à la Cheffe de Réception.

Missions principales

• Etablir un relationnel de qualité avec le client et respecter les standards de l'hôtel
• Répondre aux demandes de réservation et établir les documents associés (propositions, confirmations, factures proforma)
• Saisie sur le logiciel Opera Cloud et suivi des réservations (internet, téléphone)
• Appliquer la politique tarifaire et traiter les appels, mails et demandes clients
• Assurer les ventes additionnelles par téléphone, fax, courrier et internet
• Gérer et suivre les commissions, les bons cadeaux et coopérer avec le service réception et les autres services

Profil recherché

• Formation d'études supérieures
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles, dynamisme, rigueur et sens du service client
• Bonne élocution, excellente orthographe et capacité de rédaction
• Anglais courant oral et écrit requis
• Expérience en hôtellerie de luxe ou poste similaire souhaitée

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion commerciale
• Connaissance de Opera Cloud et des logiciels de PAO un atout

Ce que nous offrons

• Possibilité de logement selon disponibilité
• Horaires gérés par une pointeuse électronique et 2 jours de repos consécutifs
• Comité social et économique d'entreprise avec avantages tarifaires sur les loisirs
• Programme Relais Team et encouragement aux formations personnelles
• PEE avec abondement et aide au logement sous condition d'ancienneté, prime de cooptation jusqu'à 600 € net pour un CDI
• Possibilité de carrière chez Relais & Châteaux, Noël en famille, cadeaux de fin d'année, prime de saison, employé du mois et de l'année
• Repas collaborateurs, réfectoire, salle de repos et diverses réductions