Agent d'Accueil – Service des Urgences

À propos du poste

L'Agent d'Accueil du Service des Urgences assure l'accueil physique et téléphonique des patients, de leurs familles et des transporteurs (ambulances, pompiers, SAMU, etc.) au Centre Hospitalier de Chaumont. Il/elle travaille en liaison avec le personnel soignant et la Direction des Affaires Financières.

Missions principales

• Accueillir physiquement les patients, leurs familles et les transporteurs, en réduisant le temps d’attente.
• Gérer les appels téléphoniques internes et les demandes de transport pour les urgences et les services d’hospitalisation.
• Créer, actualiser et vérifier l’identité du patient conformément aux règles d’identitovigilance.
• Enregistrer les informations administratives (couverture sociale, parcours de soins) et assurer la transmission claire aux patients et aux équipes.
• Commander les transports nécessaires en coordination avec les sociétés de transport.
• Veiller à la confidentialité des données personnelles et du motif de venue du patient.

Profil recherché

• Capacité à travailler en coordination avec le personnel soignant.
• Rigueur dans la gestion des dossiers administratifs et le respect des procédures d’identitovigilance.
• Bonne aisance relationnelle, écoute et posture professionnelle adaptée aux situations d’urgence.
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations patients.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion administrative et de la saisie d’informations patient.
• Capacité à gérer les appels téléphoniques et les demandes de transport.

Ce que nous offrons

• Intégration dans un établissement hospitalier reconnu.
• Environnement de travail dynamique au sein du service des urgences.