Agent / Agente d'accueil au centre social Arpège

À propos du poste

Sous la responsabilité de la Responsable du service Animation Sociale, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers du centre social Arpège, en veillant à leur orientation et à la qualité du service.

Missions principales

• Accueillir les publics (familles, seniors, jeunes, personnes isolées, partenaires, associations) avec bienveillance et neutralité.
• Identifier les demandes, renseigner, orienter les habitants et faciliter l’accès aux activités et services du centre.
• Assurer la qualité de l’accueil téléphonique et la transmission des informations.
• Informer les usagers sur les activités, permanences et événements du centre, mettre à jour les supports d’information.
• Gérer les inscriptions, les plannings, les réservations et assurer le suivi administratif courant.
• Participer à la collecte de statistiques de fréquentation et aux données de suivi CAF.
• Contribuer aux réunions d’équipe, à la dynamique d’animation et au développement du lien social.

Profil recherché

• Expérience dans les métiers de l’accueil, du secrétariat ou de l’animation sociale.
• Bonne connaissance du fonctionnement des centres sociaux et, idéalement, de l’environnement CAF.
• Formation dans l’accueil, l’administratif ou le social appréciée.
• Aptitude à orienter les publics, à travailler en réseau et à faire preuve de discrétion et de disponibilité.
• Sens du travail d’équipe et du service public.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Organisation, rigueur, polyvalence et capacités d’initiative.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.