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Description du poste
Doctolib, leader européen de la prise de rendez‑vous en ligne et de la gestion de dossiers patients, recherche un(e) Account Manager Régional pour renforcer son département Customer Care. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la transformation digitale des Maisons de Santé Pluriprofessionnelles et des cabinets multipraticiens (plus de 5‑7 praticiens) en France.
**Vos missions principales**
- **Accompagnement premium sur site** : assurer le déploiement, la configuration et la prise en main de la solution Doctolib auprès des équipes médicales et administratives, en garantissant une expérience fluide et adaptée aux spécificités de chaque structure.
- **Gestion technique et organisationnelle** : identifier, analyser et résoudre les problématiques techniques (intégrations, flux de données, paramétrage) ainsi que les enjeux organisationnels (optimisation des flux de patients, coordination des équipes).
- **Développement de l’usage** : former les praticiens et leurs équipes aux fonctionnalités clés (rappels automatisés, téléconsultation, gestion des agendas, reporting), encourager l’adoption de nouvelles fonctionnalités et mesurer l’impact sur la productivité.
- **Upsell & prévention du churn** : détecter les opportunités d’extension de l’offre (modules complémentaires, licences supplémentaires), proposer des solutions à forte valeur ajoutée et mettre en place des actions préventives pour réduire le taux de désabonnement.
- **Relation de proximité** : assurer une présence terrain régulière, organiser des ateliers de co‑construction avec les clients, recueillir leurs retours et les transmettre aux équipes produit pour faire évoluer la plateforme.
- **Reporting & pilotage** : suivre les indicateurs de performance (taux d’adoption, satisfaction client, revenus récurrents) et rendre compte de l’avancement des projets à la direction.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes B2B, idéalement dans le secteur de la santé ou des technologies SaaS.
- Excellente connaissance du fonctionnement des maisons de santé et des cabinets multipraticiens.
- Aptitude à gérer des projets techniques complexes et à travailler en étroite collaboration avec des équipes produit et support.
- Sens aigu du service client, capacité à créer une relation de confiance durable.
- Compétences avérées en upsell, négociation et prévention du churn.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Excel, Power‑BI) pour l’analyse de données.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et forte capacité à se déplacer sur le terrain (déplacements fréquents dans la région attribuée).
- Anglais professionnel souhaité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un package salarial attractif et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une scale‑up en forte croissance, reconnue pour son impact positif sur le système de santé.
- Des opportunités de formation continue (certifications, conférences) et de développement de carrière.
- Un dispositif de télétravail hybride (2 à 3 jours par semaine) tout en conservant une forte présence terrain.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux bénéfices, etc.).
Rejoignez Doctolib et participez à la digitalisation du parcours de soin en France ! Vous êtes passionné(e) par la santé, le service client et la croissance commerciale ? Postulez dès maintenant.
