Nouveau
Description du poste
Doctolib, leader européen de la prise de rendez‑vous médicaux en ligne, recherche un(e) Account Manager Régional (H/F) pour renforcer son département Customer Care. Vous intégrerez une équipe dynamique, au cœur de la transformation digitale du secteur de la santé, et serez le garant de la réussite de nos partenaires – les Maisons de Santé Pluriprofessionnelles et les cabinets multipraticiens de plus de 5 à 7 praticiens.\n\n**Missions principales**\n- **Gestion d’un portefeuille stratégique** : prendre en charge un ensemble de structures complexes, assurer le suivi quotidien, analyser les indicateurs de performance et anticiper les besoins.\n- **Installation premium sur site** : piloter le déploiement de la solution Doctolib, former les équipes médicales et administratives, garantir la conformité technique et organisationnelle.\n- **Accompagnement & résolution** : être le point de contact privilégié pour toutes les problématiques techniques, fonctionnelles ou organisationnelles, en mobilisant les équipes internes (Support, Produit, Sales).\n- **Développement de l’usage** : identifier les fonctionnalités clés sous‑exploitées, concevoir des plans d’activation, animer des ateliers de bonnes pratiques et mesurer l’impact sur la productivité des praticiens.\n- **Upsell & génération de leads** : proposer des modules complémentaires (rappels SMS, téléconsultation, solutions de facturation) en fonction des besoins détectés, contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de la zone.\n- **Prévention du churn** : mettre en place une veille proactive, réaliser des revues de santé du compte, intervenir rapidement en cas de signaux d’insatisfaction.\n- **Collaboration transversale** : travailler en étroite synergie avec les équipes Sales, Product, Marketing et Customer Success afin de co‑construire les meilleures pratiques et d’alimenter le feedback produit.\n\n**Profil recherché**\n- Minimum 3 à 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes B2B, idéalement dans le secteur de la santé ou des services SaaS.\n- Connaissance approfondie du fonctionnement des maisons de santé et des cabinets multipraticiens.\n- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute active et capacité à influencer les décideurs.\n- Aptitude à résoudre des problématiques techniques et organisationnelles complexes, avec un esprit analytique.\n- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Excel, Power‑BI).\n- Autonomie, rigueur et forte orientation résultats.\n- Disponibilité pour des déplacements réguliers sur le territoire (véhicule fourni).\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un environnement de travail stimulant au sein d’une scale‑up en forte croissance, avec des équipes passionnées et une culture d’innovation.\n- Un package salarial attractif, incluant un fixe compétitif, une variable liée aux performances et des avantages (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne).\n- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (programme de mentorat, certifications).\n- Un mode de travail hybride : 3 jours en présentiel (Paris ou bureau régional) et 2 jours en télétravail, avec un soutien logistique complet pour les missions terrain.\n- Un impact réel : vous contribuerez à améliorer l’accès aux soins et la qualité de vie des patients grâce à la digitalisation des pratiques médicales.\n\nRejoignez Doctolib et participez à la construction du futur de la santé en France !
