Service Delivery Manager – Gestion des services IT

À propos du poste

En tant que Service Delivery Manager (SDM) chez CONNECT 44, vous garantirez la qualité et la continuité des services IT délivrés aux clients clés, tout en assurant la gestion efficace des incidents critiques.

Missions principales

• Superviser la livraison des services IT conformément aux SLA et aux KPI définis.
• Entretenir une relation de confiance avec les clients grâce à une communication transparente sur les performances et les évolutions.
• Coordonner les équipes techniques lors d’incidents majeurs, organiser des war rooms et assurer le suivi des résolutions.
• Réaliser des rapports post‑mortem et mettre en place des actions préventives.
• Préparer et présenter des rapports de gouvernance et de performance.

Profil recherché

• Diplôme en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe.
• Expérience avérée en gestion de services IT et en management d’incidents.
• Capacité à travailler en présentiel à Boulogne‑Billancourt et Saint‑Ouen, avec des astreintes.

Compétences requises

• Maîtrise du cadre ITIL pour la gestion des incidents et des services.
• Bonne connaissance des SLA, KPI et des processus de reporting.
• Compétences en coordination d’équipes techniques et en communication client.

Ce que nous offrons

• Poste en CDI avec astreintes.
• Environnement dynamique au sein d’un groupe européen présent dans 9 pays.
• Opportunités d’amélioration continue et de développement professionnel.