Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients

À propos du poste

Vous avez une expérience confirmée en management de managers au sein d'un centre de relation client ? Rejoignez Coloplast - Lilial à domicile pour piloter nos activités de renouvellements et d’administration clients, développer la performance collective et accompagner les projets de transformation qui feront évoluer durablement l'expérience client.

Missions principales

• Définir et piloter les objectifs quantitatifs et qualitatifs du périmètre.
• Garantir l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.
• Encadrer et développer les Team Leaders et leurs équipes.
• Piloter les projets d'évolution des processus, outils et organisations.
• Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs de performance ainsi que le reporting régulier.

Profil recherché

• Expérience significative en management de managers au sein d'un centre de relation client.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes expérimentées.
• Solide aptitude à piloter la performance et accompagner le changement.
• Esprit d'analyse, sens de l'organisation et culture de l'amélioration continue.
• Anglais professionnel.

Ce que nous offrons

• Rémunération package à partir de 44 k€ selon expérience.
• Intéressement, tickets restaurant, mutuelle famille prise en charge à 75 %.
• Système de RTT et dispositif de télétravail.
• Onboarding pour découvrir la culture d’entreprise, le métier et le marché.