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Descripcion del puesto
Rejoignez le Courtyard by Marriott Toulouse Airport, hôtel 4 étoiles idéalement situé à proximité de l’aéroport Toulouse‑Blagnac et du site Airbus. Notre établissement de 187 chambres accueille chaque jour une clientèle d’affaires exigeante ainsi que des groupes loisirs, sportifs et touristiques, grâce à des infrastructures modernes : restaurant K&B avec terrasse donnant sur une piscine privative, trois salles de réunion, Business Corner, navette aéroport, Market ouvert 24h/24 et salle de fitness. En tant que membre de la plus grande enseigne du groupe Marriott International, vous évoluerez dans un environnement international, dynamique et tourné vers l’excellence du service.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et réactivité, que ce soit en présentiel, par téléphone ou via les canaux digitaux.
- Gérer les formalités d’arrivée et de départ : enregistrement, remise des clés, vérification d’identité, traitement des demandes spéciales (late check‑out, early check‑in, surclassements, etc.).
- Établir la facturation des séjours, assurer le suivi des paiements et traiter les éventuels litiges avec rigueur.
- Contrôler les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS) – Opera, Protel ou équivalent – et garantir leur exactitude (dates, tarifs, préférences clients).
- Conseiller les clients sur les services de l’hôtel (restaurant, spa, salle de sport, navette) ainsi que sur les attractions locales (centre‑ville, sites culturels, aéroports, zones industrielles).
- Collaborer étroitement avec les équipes de housekeeping, de restauration et de maintenance pour assurer une expérience client fluide et sans accroc.
- Participer aux réunions de service, aux formations internes et aux projets d’amélioration continue (feedback client, procédures d’accueil, etc.).
**Profil recherché**
- Minimum Bac + 2 en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente.
- Expérience de 1 à 2 ans en réception d’hôtel ou poste similaire, idéalement dans un établissement 4 ★ ou plus.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand) est un plus.
- Excellente aisance relationnelle, sens du service et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (PMS, Pack Office, messagerie) et des procédures de facturation.
- Disponibilité pour travailler en horaires tournants (matin, après‑midi, nuit, week‑ends, jours fériés).
- Esprit d’équipe, réactivité, rigueur et discrétion.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive et évolutive.
- Des avantages Marriott : tarif préférentiel sur les séjours, accès aux installations sportives, programme de formation continue (Marriott Development Academy) et perspectives d’évolution à l’international.
- Un environnement de travail stimulant, multiculturel et orienté vers le développement personnel (programme Find Your World™).
- Des tickets restaurant, une mutuelle d’entreprise, un plan d’épargne salariale et une prise en charge partielle du transport.
- Une équipe soudée où chaque collaborateur est reconnu pour son implication et son professionnalisme.
Si vous êtes passionné(e) par l’accueil, désireux(se) de contribuer à la réussite d’un hôtel de référence et prêt(e) à relever les défis d’un poste tournant, postulez dès maintenant et intégrez l’aventure Courtyard by Marriott Toulouse Airport !
