Réceptionniste H/F – Accueil et gestion clientèle

À propos du poste

Le/la réceptionniste assure l’accueil des clients du Sheraton Roissy, de leur arrivée jusqu’à leur départ, en garantissant un service de qualité conforme aux standards de l’enseigne.

Missions principales

• Accueillir les clients, vérifier et confirmer leurs réservations, attribuer les chambres selon leurs demandes.
• Effectuer les procédures de check‑in et check‑out dans les délais impartis, en respectant les consignes d’accueil.
• Gérer les appels téléphoniques, orienter les demandes et appliquer la politique commerciale de l’hôtel.
• Réaliser les opérations de facturation, d’encaissement et de change selon les procédures internes.
• Enregistrer, modifier ou annuler les réservations, veiller à la conformité des informations (dates, type de chambre, garanties de paiement).
• Promouvoir le programme de fidélité, proposer l’adhésion aux nouveaux clients et attribuer les avantages aux membres.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service client.
• Capacité à suivre des procédures strictes et à travailler rapidement.
• Facilité à communiquer avec les clients, à les reconnaître et à utiliser leur titre et nom.
• Rigueur dans la gestion des réservations et des transactions financières.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’accueil, de facturation et d’encaissement.
• Gestion des réservations et des modifications de séjour.
• Utilisation d’outils de réservation hôtelière (exemple non précisé).