Opérateur du centre de contact téléphonique H/F

À propos du poste

Le poste d’opérateur du centre de contact téléphonique de la Préfecture d’Indre-et-Loire consiste à assurer l’accueil téléphonique des usagers et des services de l’État, en garantissant la continuité du service 24 h/24.

Missions principales

• Réceptionner les appels des usagers, les orienter vers les services compétents et fournir un premier niveau de renseignement administratif.
• Assurer l’accueil téléphonique des services de l’État (DDETS, DDPP, DDT, DDI) en dehors des horaires classiques, y compris soirées, nuits, week‑ends et jours fériés.
• Exploiter la messagerie de commandement (réseau Rescom), le fax et le traitement des messages confidentiels chiffrés.
• Gérer les appels provenant des forces de l’ordre, du SDIS, du SAMU et des préfectures voisines (41 et 36).
• Assurer la permanence technique : gestion des accès au poste de police fermé et accès au système de vidéo‑protection.
• Participer à la rédaction ou à la mise à jour de la documentation du centre de contact.

Profil recherché

• Nationalité française ou européenne obligatoire.
• Habilitation « secret défense » requise (demande après affectation).
• Disponibilité pour un travail en cycle jour/nuit, week‑ends et jours fériés.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations d’urgence.

Compétences requises

• Maîtrise du réseau Rescom et des outils de messagerie de commandement.
• Connaissance des procédures d’accueil téléphonique et de traitement des informations confidentielles.
• Gestion des accès et utilisation d’un système de vidéo‑protection.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée (CDD) avec prise de poste début juillet.
• Environnement de travail au sein d’une institution publique reconnue.
• Formation à la prise en charge des appels d’urgence et aux outils techniques.